Принтер зависает при печати документа: что можно сделать?

Проблемы с использованием расходников

Обязательно проверьте наличие бумаги, а также наличие застрявшей бумаги в принтере и удалите ее, если она есть. Если устройство не считывает информацию о наличии бумаги, то проблему необходимо решать в соответствии с инструкцией.

Если принтер обнаружит, что чернила закончились, печать может быть остановлена. В этом случае срабатывает система защиты устройства. Для продолжения печати необходимо заправить картридж или заблокировать чипы считывателя устройства. Более подробно обо всем, почему принтер не печатает после заправки, мы рассказывали в другой статье. Перейдите по ссылке в предыдущем предложении.

Струйные принтеры часто высыхают и засоряются, в этих случаях помогает промывка картриджа и чистка печатающей головки. Во избежание перелива чернил, повреждения элементов принтера необходимо правильно устанавливать совместимые с моделью картриджи. В случае поломки принтера могут наблюдаться множественные перерывы в цикле печати. При появлении сигналов индикатора и явных нарушениях печати устройство следует проверить на наличие технических неисправностей или заменить.

Перезапустить службу «диспетчер печати»

На принтерах HP и Samsung (у нескольких старых модельных рядов) сталкиваюсь с довольно популярной ошибкой: при печати большого документа принтер может перестать печатать и зависнуть (не реагирует ни на какие «обычные» действия пользователя).

Самый быстрый способ решить эту проблему — просто перейти к списку служб и перезапустить «Диспетчер печати». После этого принтер работает как ни в чем не бывало (просто в следующий раз, когда будете печатать, запустите его с того места, где принтер завис).

Как это сделать:

1. нажмите комбинацию клавиш Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить» (или зайдите в диспетчер задач (Ctrl+Alt+Del) и нажмите «Файл/новая задача»);
2. затем введите команду services.msc и нажмите ОК (пример ниже на экране);
   открытые сервисы — services.msc (универсальный метод)
3. затем следует открыть окно «Службы» (где будет приведен длинный список различных служб (извините за тавтологию));
4. среди этого списка необходимо найти «Диспетчер печати»: щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Перезагрузить»;
   Диспетчер печати — перезапустить
5. если все прошло хорошо, принтер должен начать нормально реагировать и печатать после перезапуска. Если перезапустить службу не удается, попробуйте перезагрузить и компьютер, и принтер.

Очистить очередь печати

Если вы «отменили» печать документа, он может не распечататься при отправке нового. Дело в том, что принтер «хочет» сначала завершить работу над предыдущим документом, и из-за этого не переходит к текущему.

Подобную проблему можно устранить, очистив очередь печати (это специальный список документов, который формируется перед печатью. Даже при отправке одного документа он помещается в очередь печати *).

И так, как убрать эту очередь:

1. для начала нужно открыть категорию: Панель управленияОборудование и звукУстройства и принтеры (чтобы открыть панель управления: нажмите Win+R; введите control и нажмите Enter);
   Win + R — открыть панель управления (командное управление)
2. затем среди принтеров выберите тот, через который вы печатаете (он должен появиться здесь!), кликните по нему правой кнопкой мыши и нажмите «Просмотр очереди печати» (пример ниже);
   Устройства и принтеры — см очередь печати
3. затем выберите документ, у которого проблемы с печатью (обычно это самый верхний) и нажмите Удалить (или просто щелкните по нему правой кнопкой мыши — и выберите «Отметить»);

Включить опцию печати «сразу на принтер»

В свойствах принтера есть одна отличная опция, позволяющая «избавиться» от лишних действий со стороны ПО и системы (речь идет о той же очереди печати). Есть способ «обойти» его и начать печать сразу прямо на МФУ (тем самым уменьшив количество ошибок).

Правда, у этого способа есть недостаток: пока печать не будет завершена, вы не сможете работать с печатаемым документом. В большинстве случаев при обычной офисной работе это не будет проблемой…

И так, сначала нужно открыть: Панель управления-Оборудование и звук-Устройства и принтеры (помощь: как открыть Панель управления).

Далее найдите свое печатающее устройство и откройте вкладку «Свойства принтера» (не путайте, см пример ниже!).

Затем во вкладке «Дополнительно» переместите ползунок на «Печать напрямую на принтер» и нажмите ОК. Пример ниже.

Если проблема была с зависанием очереди печати — то после такой настройки она должна была решиться…

Переустановить драйвер на устройство

Не могу не заметить, что многое зависит от драйвера (и его корректной работы). Часто при установке неподходящей версии драйвера принтер вообще не печатает или зависает (как в нашем случае).

Кстати, такое может произойти, например, после обновления Windows (например, когда многие обновляли Windows 7 до Windows 10, оказалось, что некоторые устройства некорректно работают с новой операционной системой, а драйверов просто нет одобрены производителем для них).

В любом случае рекомендую переустановить драйвер. Как мне это сделать?

Способ №1

Используйте специальные инструменты для автоматического обновления драйверов. Они сами определят модель вашего устройства (принтера), версию ОС Windows, найдут для него драйвер и установят. О лучших таких инструментах я рассказывал в одной из своих предыдущих статей (ссылка ниже).

10 лучших программ для обновления драйверов (автоматически!) — https://ocomp.info/update-drivers.html

Кстати, перед этим желательно открыть Диспетчер устройств (как это сделать), и удалить свой принтер в разделе «Очереди печати».

Способ №2

Ручной вариант  .

1) Сначала определитесь с моделью принтера (обычно наклейка есть на самом устройстве), затем скачайте драйвер с официального сайта производителя.

2) После этого остановите службу «Диспетчер печати» (как это сделать описано в этой статье выше).

3) Откройте папку Windowssystem32spoolprinters и удалите из нее все файлы (она содержит временные файлы, отправленные на печать).

4) Перезагрузите компьютер и запустите установку драйвера (обычно она будет проходить в автоматическом режиме, если вы скачали драйвер с официального сайта).

5) Перейдите в «Сервисы» и включите «Обработка печати». Таким простым способом можно «оживить» принтер даже в, казалось бы, безнадежных случаях…

Если зависание происходит при работе с документами PDF, Word, Excel

1) Некоторые версии Word и Excel работают нестабильно с некоторыми моделями принтеров (например, версия 2013 некорректно работает с некоторыми принтерами HP). Поэтому совет банален: попробуйте поставить Office на новый год (2016 гораздо стабильнее — лично мое мнение…).

2) Помимо другой версии Office, вы также можете попробовать открыть и распечатать документ в аналогах MS Office. Я сейчас имею в виду Яндекс или Google Диск, например. Есть также OpenOffice и LibreOffice (бесплатные пакеты офисных программ). Подробнее о них вы можете узнать в статье, ссылка на которую дана ниже.

3) Не лишним будет попробовать сохранить документ еще раз: из DOCX (скажем) в DOC или RTF (конечно, это все «полумеры», но на какое-то время вполне может помочь).

4) По поводу PDF: перед печатью можно также попробовать конвертировать в другой формат, например в Word (DOC/DOCX). Информацию о том, как это сделать, см в этой заметке: https://ocomp.info/pdf-v-word-10-sposobov-konvert.html

5) Если ваш документ достаточно большой (более десятка мегабайт) — то возможно, что он просто «долго» отправляется на печать (например, из-за слабого ПК, медленной работы сети (если это сетевой принтер)). Как вариант, можно попробовать подождать: например, дать ПК и принтеру 10-15 минут рабочего времени…

Если документ очень большой, попробуйте сначала сохранить его частями (например, разбить на 15-20 страниц), а затем отправить одну из частей на печать.

Попробуйте воспользоваться мастером устранения неполадок от Windows

Я часто упоминаю в своих статьях, что в Windows есть замечательный инструмент для устранения неполадок (используется при проблемах с Wi-Fi, Bluetooth, звуком, принтером и т д.). Windows автоматически проверит, все ли в порядке с системой, ПО, настройками, попробуйте перезапустить службы и само устройство.

Часто такие простые действия этого мастера помогают избавиться от проблемы за считанные минуты!

Как запустить мастер устранения неполадок

Способ №1

1) Сначала откройте панель управления, затем измените экран на крупные значки и откройте «Устранение неполадок»

2) Затем нажмите ссылку «Использовать принтер».

3) Затем нажмите кнопку «Далее» и следуйте инструкциям мастера.

Способ №2

В Windows 10 этот мастер можно запустить немного другим способом:

1. сначала откройте системные настройки — комбинация Win+i;
2. затем откройте раздел «Обновление и безопасность», вкладку «Устранение неполадок»;
3. затем выберите «Принтер» и следуйте подсказкам и инструкциям системы.

Проблемы с установкой принтера

В списке установленных на компьютере устройств должна быть видна модель принтера. В Панели управления перейдите на вкладку «Оборудование и звук», оттуда перейдите в «Устройства и принтеры».

Кроме того, если модель установлена ​​и отображается, мы пытаемся определить проблему с помощью специального инструмента Windows 7/8/10. В панели «Пуск» введите в поиск слово «устранение», запустите инструмент «Найти и устранить проблемы с печатью»:

Далее мастер должен проверить и устранить неполадки в подключенных устройствах. При обнаружении проблем мастер попросит вас применить исправление. Например, может оказаться, что он не выбран, или по умолчанию выбран не тот принтер, и программы не могут использовать его автоматически.

Если модель не отображается, переустановите драйвер принтера. Драйвер можно скачать в интернете, но ТОЛЬКО С ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ! Вам нужно найти название модели принтера. Если подключено более одного принтера, сравните, убедитесь, что подключена нужная модель. Установка драйвера не должна вызвать затруднений, обычно нужно просто нажать «Далее» и иногда следовать указаниям мастера.

Перед началом установки лучше отключить кабель принтера от USB-разъема и подключить его при появлении запроса мастера установки драйверов.

Возможно, причиной того, что принтер не работает, является такая простая вещь, как неисправная розетка или плохое соединение проводов. Это стоит проверить, повторно подключив устройство. Важно: при длинном кабеле более 2-х метров принтер может работать с перебоями, систематически пропадать и снова появляться с соответствующим звуком подключения нового устройства в Windows.

Если печатающее устройство не подключено через порт LPT или Ethernet, попробуйте другие порты USB. Обратите внимание, что есть черные (USB 1.0/2.0) и синие разъемы (v3.0). Проблема может заключаться в конфликте между стандартами USB и контроллером принтера, особенно если он достаточно старый.

Принтер не будет распознан, если драйверы контроллера USB не установлены. Проверить это можно в «Управлении устройствами». Чтобы запустить администратора, войдите в меню пуск — «диспетчер устройств» в поле поиска. Изображение должно выглядеть примерно так:

То есть все устройства с драйверами. Если вы видите восклицательные знаки, некоторые драйверы отсутствуют. Вам необходимо зайти на сайт производителя компьютера или ноутбука и скачать последовательно драйвера из центра загрузок для вашей модели.

Читайте также: Щелкает жесткий диск: причины и как их решить

Первая возможная неисправность

После отправки документа на печать аппарат делает три попытки забрать бумагу, но не забирает бумагу.

Достаем лист бумаги из основного ящика. Если мы видим черное пятно на листе (фото 2), это означает, что проблема с роликом подачи бумаги. Ролик подачи бумаги расположен под кассетой. Откройте верхнюю крышку принтера (рис. 5, 6).

Вынимаем кассету и осматриваем ролик подачи бумаги (рисунок 8). Он либо изношен, либо грязен и нуждается в чистке. Для очистки ролика используйте инструмент ELP. На тележке отщипываем две антенны от ролика и вынимаем ролик подачи бумаги (рисунок 10).

Если поверхность ролика загрязнена, протрите ее безворсовой тканью, смоченной ELP .

Если рабочая резиновая поверхность валика износилась, можно перевернуть резинку на валике и он прослужит столько же. После проворачивания резинок также чистим их ELP. Если резинка уже была свернута, замените рулон на новый.

Ролик захвата бумаги имеет по две направляющие: треугольную и круглую.

Очищенный, восстановленный или новый ролик устанавливаем в посадочное место круглыми штифтами и защелкиваем его треугольными штифтами.

Устанавливаем картридж, закрываем крышку, выполняем пробную печать. Теперь ролик захвата бумаги работает нормально.

Вторая возможная неисправность

После отправки документа на печать аппарат делает несколько попыток забрать бумагу, но не забирает бумагу. Получаем лист. Лист имеет ровный край, без черных пятен. Должно быть, что-то попало на тракт бумаги.

Откройте крышку и извлеките картридж. Проверьте тракт бумаги на наличие посторонних предметов. Внутри принтера находим колпачок от ручки.

В данном случае мы намеренно поместили его внутрь, чтобы продемонстрировать возможную проблему. Надо осмотреть прибор, а в глубине ящика может быть инородное тело.Снимаем крышку, устанавливаем картридж, закрываем крышку. Приступаем к печати. Аппарат работает как надо.

Третья возможная неисправность

Произошло замятие бумаги, и лист выталкивается из лотка для бумаги. Вынимаем картридж. Обратите внимание на ролик захвата бумаги. Над ним металлическая перекладина (рисунок 30).

Фото 28. Лист вынут из лотка для бумаги Фото 29. Извлеките кассету Фото 30. Металлический стержень над роликом захвата бумаги Фото 28. Лист вынут из лотка для бумаги

Лист может подниматься выше этой перекладины или ниже. На картинке 31 мы видим, что лист поднялся над перекладиной, а на картинке 32 ниже.

Здесь очевидная предвзятость. Это означает, что в тракт подачи бумаги попал посторонний предмет. Оттяните лист бумаги.

В нашем случае инородным предметом является скрепка (рисунок 34), которую мы оставили там специально, чтобы имитировать этот застрявший материал.

По краю листа мы видим характерную морщину на бумаге (фото 35), которая указывает, где именно в тракте бумаги происходит замятие бумаги.

Загораживая край листа, определяем участок нахождения постороннего предмета в тракте бумаги, находим и удаляем посторонний предмет из аппарата (фото 36).

Удалив посторонний предмет, вставьте картридж на место, закройте крышку и приступайте к печати. Аппарат работает как надо.

Четвертая возможная неисправность

Когда вы отправляете лист на печать, принтер сильно трещит. Но если открыть крышку, через которую извлекаем картридж, то треск исчезает.

Это также означает, что в тракт попал посторонний предмет, и вал ролика захвата бумаги не может вращаться. Или подъемник главной доски не может подняться, потому что что-то его блокирует.

Делаем визуальный осмотр бумажного тракта на наличие посторонних предметов. Внимательно смотрим вглубь основной платы. Проверьте на наличие посторонних предметов.

Находим инородное тело и удаляем его. После этого принтер должен заработать.

Пятая возможная неисправность

Машина берет бумагу, начинает ее тянуть и останавливается.

Откройте верхнюю крышку, извлеките кассету. Мы видим, где остановилось лезвие. Лист поднялся над роликом захвата бумаги и над металлическим стержнем и остановился у ролика изображения (изображения 45, 46).

Это указывает на проблему с картриджем. Его необходимо заменить или отправить в ремонт. Снимаем лист и осторожно тянем его по направлению движения (рисунок 47). Устанавливаем в принтер рабочий картридж, закрываем крышку, начинаем печатать. Машина печатает.

 

Шестая возможная неисправность

Устройство захватывает лист бумаги, начинает тянуть его и останавливается. Вынимаем картридж. Мы видим, где лист бумаги остановился.

Лист поднялся над приемным роликом бумаги, над металлическим стержнем, над роликом изображения и ушел за черную крышку с желтым восклицательным знаком (Фото 53).

Это указывает на неисправность блока термозакрепления. Аппарат по-прежнему иногда печатает документы, но текст не печатается или не держится на бумаге (тонер легко смахивается с поверхности).

В этом случае удаление бумаги не решит проблему. Требуется ремонт фьюзера.

Седьмая возможная неисправность

Принтер печатает черные листы. Чаще всего эта проблема решается заменой или ремонтом картриджа.

Но если замена и ремонт кассеты не помогает, проверьте контакты, которые идут на кассету. Возможно проблема кроется в одном из контактов.

Над роликом захвата находится металлическая планка. Проходим по ней до конца, как показано на картинке 55, и упираемся в черную стену.

Здесь есть два металлических контакта, которые выглядят как петли. Мы показали их расположение в принтере на рисунке 56. Они должны иметь одинаковую форму и высоту.

Если они отделяются друг от друга, то проблема именно в них, а именно в верхнем контакте. Отрегулируйте контакт. После этого машина должна нормально печатать.

Если проблема в нижнем соединителе, машина будет печатать белые чистые листы. Аналогично решаем задачу.

Фиксированный контакт. Установил картридж в принтер. Принтер работает как надо.

Восьмая возможная неисправность

Рассмотрим проблему, когда принтер не распознает картридж. На информационном табло появляется код ошибки, информирующий нас об отсутствии картриджа, либо надпись «Картридж не установлен».

В нашем случае индикатор мигает, сигнализируя об отсутствии картриджа (рисунок 60).

На многих устройствах Canon отображается сообщение «Картридж не установлен. Замятие». Проблема кроется либо в самом картридже, что решается заменой или ремонтом картриджа, либо в датчике картриджа.

Найти датчик картриджа очень просто. Откройте крышку, извлеките картридж. Проходим по металлической перекладине слева до упора. И посмотрите на угол контакта задней стенки с боковой.

Убедитесь, что датчик картриджа не застрял. Он свободно перемещается, и датчику не мешают посторонние предметы. Если есть посторонние предметы, удалите их. Вставьте кассету и закройте крышку. Это должно решить проблему.

Правильность настроек Windows

Принтер не будет печатать, если в настройках стоят галочки:

• Приостановить печать
• Работать независимо

Иногда эти настройки можно установить после замены картриджа или после сбоя печати. Режим паузы печати и автономный режим настраиваются в окне управления принтером. Чтобы войти в него, перейдите в «Устройства и принтеры» в панели управления (как и в предыдущем разделе) и дважды нажмите на принтер. Вам нужно проверить, не отмечены ли галочки этих пунктов:

В этом же меню можно выбрать «Очистить очередь печати», если принтер был перегружен заданиями на печать. Если у вас нет разрешения на печать, а также если вы внесли изменения в переменные среды, вы должны попросить системного администратора внести изменения, либо сделать это самостоятельно, войдя в систему как администратор.

Влияние вирусов

На работу принтера может повлиять вирусная инфекция на компьютере. Чтобы решить эту проблему, обновите антивирусную базу вашего компьютера в безопасном режиме и перезапустите принтер. Пользователи Windows 10 могут использовать встроенный антивирусный защитник Windows. Для более ранних версий операционной системы, а также для Windows 10 необходимо скачать и запустить один из специальных сканеров компьютера: Dr.Web CureIt! или Kaspersky Removal Tool.