Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Рекомендация №1: меры предосторожности
❶
Я не могу начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). По возможности при покупке в интернет-магазине старайтесь не пользоваться почтовыми услугами.
Я, конечно, понимаю, что во многих случаях альтернативы нет, а если она и есть, то иногда за службу доставки просят бешеную сумму (зачастую, в разы превышающую стоимость товара!). И тем не между, все-таки время-деньги (да, нервы дороже).
Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)
Хотя, некоторые люди могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделы, разные люди, разный подход (и наверняка есть отделы, где все предлагается и таких конфликтных ситуаций минимум).
Но люди, которым так повезло, вряд ли прочтут мою статью…
❷
Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, за этим надо следить). Крики никак не помогут (только отнимают время и нервируют — и вас, и сотрудника), мы все же за конструктивное решение проблемы ✌.
Приложите все усилия, чтобы запомнить имя работника почтового отделения, номер отделения, время обработки, некоторые отдельные детали и информацию о вашей посылке (если они вам это сообщат). Эти данные потребуются для дальнейшей обработки в различных инстанциях…
Рекомендация №2: пару слов о трек-коде
Посылки (в т.ч мелкие заказы) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Итак, если ваша посылка без кода отслеживания, отследить ее перемещение практически невозможно. И если она протияется на какомлибо участке — думаю, чансы у вас найдут ее минимальны!
Обычно с такими пакетами отправляют очень недорогие и дешевые вещи. Часто эти посылки кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и т.п.
Если в вашей посылке есть трек-код, то перед тем, как забрать ее, проверьте, дошла ли посылка до вашего почтового отделения.
Рекомендация №3: забрать посылку, уведомление не требуется
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена, ее нельзя забрать.
Чтобы забрать посылку — не обязательно ждать извещения, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку нашли и оформили. А уведомление, которое вы принесете в свой почтовый ящик, сотрудник почты заполнит вместе с вами и подаст вам знак…
Код отслеживания в почтовом уведомлении
Некоторые почтовые отделения работают так, что извещения вообще не дождешься (например, за последние 3-4 года в почтовый ящик не пришло ни одного извещения или письма, хотя их и не десяток должны были прибыть туда за это время!).
Кстати, при проверке статуса посылки на сайте Почты России — если она ждет вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см скрин ниже).
Если у вас нет принтера, то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже было сказано выше).
Обратите внимание, что на месте поста должно быть указано именно, что «Отправление очидает в одежке-такое…». А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтамты со своими.
Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга чалуб
Так вот, они вплотную подошли, фактически, к непосредственной конфликтной ситуации. Пришла за посылкой (которую надо оформить), а в ответ сотрудник почты говорит, что ее нет.
Кстати, это может быть что угодно: неверная информация на сайте, ждите уведомления, нет информации, ждите второго уведомления и т.д.
Здесь для начала не нужно кричать и скандалить, как я говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отдела, текущее время. Далее попросите пригласить начальника отдела и объяснить проблему.
Типовой отдел
Если эффекта не было — попросите книгу жалоб (кстати, она на видном месте, на каком-то стенде) и конкретно опишите ситуацию (без нормативной лексики и резких оборотов). Это был первый шаг…
Рекомендация №5: состав главбу к начальнику почты
Далее рекомендую составить и направить обращение на почту.
Несколько правил написания:
- честь и кропошите опишите проблему (желательно с ФИО сообщением, которые были в концеретном одепилении при следующем образовании);
- к заявлению желательно приложить какие-либо документы, сканы, фотографии, например, информацию о том, что посылка с заданным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
- указывайте свои данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно из-за него я сообщил, что он был с посылкой, и помог решить проблему);
- без пишите эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы хотите. Т.е. Должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитает ваше сообщение, понял, о чем я.
После того, как вы отправите сообщение, вы получите уведомление по электронной почте о зарегистрированной транзакции и номере, который у вас есть.
Теперь осталось дождаться ответа (5 дней на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам, отправленным в пределах одного населенного пункта; 30 дней по всем остальным внутрироссийским почтовым отправлениям и почтовым переводам).
Еще момент: робот может ответить на ваш первый звонок (либо на него ответит персонал). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в доставке от ответа. Мне нужно было сделать 3 сообщения, пока проблема не была решена.
Хочу обратить внимание на то, что обращение к вышему действенно. По указанному вами моб телефону, скорее всего, начальник почты свяжется с вами для уточнения деталей (и, скорее всего, вопрос будет решен).
Рекомендация №6: если нет рецепции — пожаловаться в Роскомнадзор
Если ваше обращение о размещении без работы (или вас деликатно отслали на джие, дав сексуния на регламентную работу.. и т.п.), можно обрашение в Роскомнадзор.
Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В принципе, здесь актуальны и все правила оформления заявки, которые я приводил выше. Можно даже отправить ту же жалобу, немного подправленную. Кстати, укажите, что вы уже подали жалобу руководству поста, и приведите их ответ.
Еще момент.
Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не дадут нятного ответа, проверьте при образии выберите регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95% посылок приходят именно сюда, а потом уже идут из столицы в региональные почтовые отделения.
Честно говоря, не вижу смысла идти с претензиями выше с обычной посылкой (если, конечно, у вас не было поврежденной или потерянной посылки большей ценности).
Если после обращения в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — думаю, не найдут вообще…
Хочешь выше и дальше — обратись и в прокуратуру, и в суд (а там и свои жалобы принести, и ответить на них не получится).
Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо было бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).
В прокуратуру лично не обращался, в моем случае все решилось после того, как я пожаловался на почту (так что я вам не советчик).
Читайте также: Исчезли значки с панели задач в Windows 10
