- Почему в Плей Маркете пишет ошибка сервера
- Причины ошибки и устранение
- Соединение с глобальной сетью
- Системные сбои
- Исправляемые проблемы
- Необратимые ошибки системы
- Переполнение кеша
- Общий кеш
- Кеш приложения
- Откат приложения
- Сбой синхронизации
- Неверные настройки даты
- Редкие причины
- Виды ошибок
- Методы устранения проблемы
- Предварительная проверка
- Перезагрузка устройства
- Сброс настроек и чистка кэша приложения
- Возврат к базовой версии
- Проверка включения приложения «Диспетчер загрузки»
- Отвязка аккаунта Google
- Удаление конфликтных приложений
- Возврат к заводским настройкам
- Очистка файла hosts c помощью Luckypatcher
- Повторная синхронизация аккаунта Google для свяки с серверами
- Установка сепаратной версии Google Play
- Выбор другой точки Wi-Fi
- Установка программы «Freedom» (в случае предыдущего её удаления)
- Сброс настроек до заводских
- Ошибка «Не удалось связаться с серверами Google» в Play Market. Как исправить?
Почему в Плей Маркете пишет ошибка сервера
Google App Store — это инструмент, который содержит информацию о программном обеспечении, доступном на устройстве, устанавливает и обновляет его. Play Market чрезвычайно удобен в использовании, имеет функцию автоматической установки новых версий программ, предлагает широкий выбор софта в разных категориях.
Для доступа к сервису требуется учетная запись Google, которая также привязана к мобильному устройству. Проблемы, возникающие в одной учетной записи, могут негативно сказаться на всех сопутствующих продуктах и наоборот.
Среди основных причин, почему Google Play пишет ошибку сервера, можно выделить:
- сбой операционной системы;
- проблемы на стороне Google;
- чрезмерный размер кэша;
- случайное или намеренное отключение приложения Download Manager»;
- невозможность доступа к данным учетной записи пользователя;
- наличие несовместимого приложения в системе;
- настройки даты и времени на устройстве неверны.
Вне зависимости от причины проблемы, процедура ее решения заключается в последовательном перечислении способов, представленных ниже. Они расположены в порядке сложности, начиная с самого простого и заканчивая сбросом настроек.
Причины ошибки и устранение
А теперь перейдем к частым случаям, вызывающим ошибки. Решения перечислены в порядке возрастания сложности.
Соединение с глобальной сетью
Первая и самая очевидная причина ошибки «не удалось подключиться к серверам Google Play Service» — отсутствие интернета. Его можно либо отключить на устройстве, либо на роутере. Поэтому следует выполнить быструю проверку одним из следующих способов:
- Запустите веб-браузер и проверьте доступность любого веб-сайта.
- Опустите шторку и посмотрите, включен ли Wi-Fi на устройстве. Если вы пользуетесь мобильным интернетом, отметьте «Мобильные данные».
- Проверьте доступность веб-сайта на других устройствах, подключенных к текущей сети.
Если нет доступа в интернет на других устройствах, это уже проблема с роутером или провайдером. Если интернет недоступен только на нужном смартфоне, достаточно снова включить его и повторить попытку. В ситуации, когда проблем с выходом в глобальную сеть нет, нужно проверить другие решения.
Системные сбои
Следующую задачу можно условно разделить на 2 этапа. Иногда ошибки накапливаются в приложении с течением времени. Особенно, если устройство работает без выключения. И эти ошибки могут быть легко исправлены или стать постоянными (например, повлияют сетевые ошибки при обновлении).
Исправляемые проблемы
Самый простой способ исправить системные ошибки — перезагрузить устройство. Для этого потребуется:
- Нажмите кнопку «Заблокировать».
- Выберите «Перезагрузить», нажав на него.
- Ищите ошибку.
Часто это действие исправляет мелкие системные ошибки. В более критических ситуациях потребуются крайние меры.
Необратимые ошибки системы
В крайнем случае сбросьте телефон до заводских настроек. Для этого вам нужно:
- откройте «Настройки» (расположение зависит от модели смартфона и версии ОС).
- Перейдите в раздел «Резервное копирование».
- Выберите «Сброс к заводским настройкам».
Важно помнить, что в этом случае с устройства удаляется абсолютно вся информация: аккаунты, фотографии, аудиоматериалы. Поэтому этот метод считается экстремальным.
Переполнение кеша
Решение тоже можно назвать простым. Если в сохраненных данных есть неверная информация (например, устаревший адрес сервера Google), очистка кеша решит проблему. Единственный нюанс в том, что может понадобиться 2 этапа очистки.
Общий кеш
Удаляет сохраненные данные из всех приложений. Невозможно удалить информацию из сломанных системных программ. Поэтому необходимо последовательно проверять каждый шаг:
- открыть настройки».
- Перейти в раздел «Память».
- Нажмите «Кэшировать данные».
- Подтвердить удаление.
Кеш приложения
Действие более сложное. Связано с удалением информации об аккаунтах Google. Поэтому не лишним будет в первую очередь проверить, помните ли вы пароль от своего аккаунта. Действия просты:
- открыть настройки».
- Перейдите в раздел «Приложения».
- Найдите «Службы Google» и откройте их.
- Найдите кнопку «Очистить кэш».
- Подтвердить удаление.
- Войдите в свою учетную запись еще раз.
Если ошибка снова проявит себя на этапе входа в систему, после очистки придется прибегнуть к более сложным решениям.
Откат приложения
Повторяет шаги, описанные ранее, и служит той же цели. Только теперь нужно найти приложение PlayMarket, которое будет полностью удалено и переустановлено. Затем он будет обновлен. Такие агрессивные действия могут исправить возникшую ошибку. Действия по очистке кеша приложения повторяются, кроме шага 4. Для настройки свойств приложения необходимо:
- Нажмите «Отключить». Или, если кнопка доступна, нажмите «удалить обновления».
- Подтвердить действие.
- Нажмите «ОК».
Сбой синхронизации
Причиной также может быть какая-то ошибка в синхронизируемых данных. Например, на смартфоне есть информация, которой нет в «облачной копии». В этом случае необходимо повторно синхронизировать данные. Ошибка в данном случае связана с тем, что передаются ошибочные данные и сервер сбрасывает соединение для защиты информации самого пользователя:
- открыть настройки.
- Найдите «Аккаунт» и выберите «Google».
- откройте нужный счет.
- Нажмите «Синхронизировать» в раскрывающемся меню.
Обновление текущей информации позволит серверу распознать устройство как правильное и позволит продолжить работу с сервисами.
Неверные настройки даты
Стоит отметить, что указанное действие является самым простым в списке. Однако из-за редкости ошибки по этой причине она находится в списке на одной из последних позиций. Если часы на вашем телефоне установлены неправильно, соответствующая информация будет предоставлена при попытке подключения к веб-сайту или сервису. Решение:
- открыть настройки».
- Перейдите в «Дата и время».
- Отключите/включите синхронизацию и/или установите правильную конфигурацию.
Несколько способов убрать страницу «Oops» в Google Chrome
Таким образом, информация с устройства будет отправлена в нужный момент, а сертификаты подключения будут отправлены в правильном виде (соответствующем сроку действия).
Редкие причины
Самый редкий случай — повреждение настроек из-за действия вируса. Если быть точным, то повреждение настроек браузера, влияющее на работу устройства. Пытаясь перезаписать недоступные хосты, вирус исправляет, что может. Обнаружить проблему можно по постоянному открытию нескольких вкладок в браузере. Исправлено следующим образом:
- откройте браузер.
- Перейдите в настройки.
- Найдите строку «Содержание».
- Найдите вкладку «Перенаправление».
- Если это вкладка, удалите все ненужное.
Виды ошибок
Ошибка сервера Play Store
В Play Market может быть несколько ошибок. Хотя каждая из них технически имеет разную природу, причины обычно одинаковы для всех. Эта статья предназначена для устранения только перечисленных ниже ошибок.
- Код ошибки 491/481. Приложения не скачиваются и/или не обновляются.
- Ошибка 498. Загрузка программы прервана.
- 919. Программа загружена, но не может быть запущена.
- 403/413/504. Приложения не устанавливаются и не обновляются.
- 923. Аккаунт Google не синхронизируется или кэш переполнен.
- 921/rpc:aec:0. Приложения не скачиваются.
- 492. Проблема с кешем.
- 911/919. Приложения не скачиваются.
- rh-01/rpc:s-5:aec-0/RPC:S-3. Невозможно получить информацию с сервера.
- Неверный пакетный файл. Проблема с файлом или кешем.
Возникновение любой из представленных ошибок является результатом ошибок в учетной записи Google или всей системе. Некоторые из них могут появляться при установке программ, другие — при их обновлении. Всякий раз, когда они возникают, необходимо предпринять ряд действий для их устранения. Выделить конкретный способ решения той или иной ошибки невозможно, так как все они появляются в разных случаях и по разным причинам.
Итак, если вы получили сообщение о какой-либо из представленных ошибок, ознакомьтесь со способами их решения.
Методы устранения проблемы
Прежде чем пользоваться рекомендациями напрямую, логично было бы сузить круг поиска, отсортировав проблемы по кодам. Но даже зная точную причину, конкретного решения для нее нет. Например, «Ошибка получения данных с сервера: [RH-01]» означает, что устройство не может получить информацию с внешнего носителя. В этом случае необходимо будет выполнять каждый пункт списка по очереди, пока задача не будет решена.
Предварительная проверка
Первый шаг — убедиться, что нет тривиальных проблем:
- время на смартфоне или планшете выставлено правильно;
- интернет работает и позволяет скачивать сайты, скачивать файлы;
- вошли в свою учетную запись Google.
Перезагрузка устройства
Простая перезагрузка операционной системы иногда помогает справиться с проблемой. Процедура удаляет части кеша, что устраняет ошибочные файлы временного хранения и обновляет некоторые данные.
Чтобы перезагрузить мобильное устройство, просто нажмите и удерживайте кнопку питания и дождитесь появления всплывающего меню. Тогда остается только выбрать подходящий вариант.
Сброс настроек и чистка кэша приложения
Этот способ можно считать самым важным, так как именно реализация в большинстве случаев приводит к устранению неисправности (если, конечно, она находится на стороне пользователя). Инструкция:
- откройте настройки смартфона, найдите раздел «Приложения».
- В представленном списке нажмите на строчку «Google Play Store».
- Поочередно нажимайте кнопки «Удалить данные» и «Очистить кэш».
Возврат к базовой версии
Когда манипуляции не возымели должного эффекта и ошибка сервера Google Play продолжает появляться, следует вернуться в то же меню приложения (шаг 2 в предыдущем списке). В верхней части окна нажмите кнопку «Удалить обновления» — действие удаляет все обновления в магазине приложений, возвращая его к той версии, которая присутствовала при первом включении телефона.
Затем нужно запустить Play Market с ярлыка на рабочем столе и попробовать установить любую программу. Система самостоятельно определит версию Play Market и обновит ее до актуального состояния. Таким образом, можно будет переустановить это программное обеспечение.
Кроме того, действия, описанные в двух частях, можно выполнить с приложением Google Play Services. Он напрямую связан с Play Market и обеспечивает установку и обновление программного обеспечения.
Читайте также: Оптимизация HD-клипов Movavi долго: почему при редактировании тормозит видео и что делать
Проверка включения приложения «Диспетчер загрузки»
В попытке снизить нагрузку на ресурсы мобильного устройства или при случайном нажатии не той кнопки пользователи могут отключить «Диспетчер загрузок». Приложение отвечает за процесс загрузки документов из Интернета, включая установочные файлы, необходимые для установки программ. Для исправления ситуации необходимо:
- откройте список системных приложений, как описано выше.
- Перейдите на страницу менеджера загрузки. Поскольку программа отключена, она может находиться в отдельном списке, переход на который осуществляется через вкладки.
- Нажмите кнопку «Активировать».
- Дождитесь активации приложения, перезагрузите смартфон.
Отвязка аккаунта Google
Следующий вариант, что делать при появлении ошибки сервера в Play Market – ненадолго удалить профиль пользователя с мобильного устройства. Рекомендуется предварительно убедиться, что синхронизация важных данных включена в настройках и при необходимости выполнить процедуру непосредственно перед отвязкой аккаунта.
Следующими шагами будут:
- В настройках устройства выберите раздел «Аккаунты».
- Нажмите на надпись Google, а затем отметьте строку, содержащую ваш адрес электронной почты.
- Появится окно Включить категории данных для синхронизации. Здесь вы отмечаете необходимые элементы и нажимаете на три точки для загрузки информации на сервер. В этом же контекстном меню есть опция удаления аккаунта — воспользуйтесь ей.
- После перезагрузки устройства запустите любое приложение от Google и выполните авторизацию с помощью электронной почты и пароля.
Ошибка должна исчезнуть. Если нет, попробуйте следующий метод.
Удаление конфликтных приложений
Следует помнить после установки, у каких программ были проблемы с подключением к серверу. Если это подозрительные приложения (особенно загруженные из сторонних источников), удалите их. Возможно, программное обеспечение вызывает конфликт с системными файлами или блокирует соединение.
Процедура выполняется в том же окне, где был очищен кэш. Просто нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите свое намерение.
Возврат к заводским настройкам
Окончательное решение ошибки сервера Google Play — сбросить настройки вашего устройства до значений по умолчанию. Это удалит всю пользовательскую информацию без возможности восстановления. Смартфон или планшет вернется в то состояние, в котором он был при покупке. С этим методом торопиться не стоит, лучше подождать несколько дней и убедиться, что проблема не возникает на стороне Google или из-за плохого интернет-соединения.
Инструкция:
- В настройках устройства выберите раздел «Резервное копирование и сброс».
- Нажмите «Сбросить настройки».
- Прочтите предупреждение и подтвердите операцию.
- Смартфон или планшет перезагрузится сам, после чего вы увидите чистую операционную систему. Вам необходимо переподключить свой аккаунт Google и установить все приложения.
Это основные методы устранения ошибки сервера магазина приложений. Рекомендации следует использовать в том порядке, в котором они представлены в материале. Высока вероятность, что вы сможете справиться с проблемой уже на первом или втором шаге.
Очистка файла hosts c помощью Luckypatcher
Самый простой способ удалить файл hosts — воспользоваться функционалом программы Lucky Patcher. Достаточно установить и запустить программу, а затем выбрать «Блокировать рекламу на устройстве» — «Пустой хост-файл».
После завершения этой процедуры перезагрузите устройство.
Повторная синхронизация аккаунта Google для свяки с серверами
Подход:
- Зайдите в настройки гаджета.
- Выберите там «Аккаунты» (accounts), найдите там Google и тапните по нему.
- Установите все переключатели в положение «Выкл.», а затем снова в положение «Вкл.». Это может помочь устранить ошибку связи с серверами Google.
Повторная синхронизация с ползунками
Установка сепаратной версии Google Play
Если у вас возникли проблемы с запуском приложения Google Play, загрузите последнюю версию этого приложения с сайта apkmirror.com. Установите это приложение на свое устройство, запустите его и войдите в свою учетную запись Google.
Выбор другой точки Wi-Fi
некоторым пользователям помогло подключение к альтернативной точке доступа Wi-Fi. Используйте альтернативную общедоступную или частную точку для доступа к серверам Google.
Установка программы «Freedom» (в случае предыдущего её удаления)
В случае раннего некорректного удаления программы Freedom рекомендуется переустановить эту программу, а затем попробовать запустить нужное приложение Google. Это может помочь вам эффективно устранить ошибку серверов Google на вашем устройстве.
Сброс настроек до заводских
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, можно воспользоваться радикальным сбросом настроек гаджета до заводских значений. Например, на некоторых устройствах это делается путем перехода в «Настройки», затем «Резервное копирование» и выбора «Сбросить данные».
Однако помните, что все пользовательские файлы в памяти телефона будут удалены при выполнении этого сброса.
Ошибка «Не удалось связаться с серверами Google» в Play Market. Как исправить?
1) Установите правильную дату и время.
Неправильная дата и время могут привести к ошибкам в Play Market. Если вы обнаружите, что ваше устройство имеет неправильное время и дату, вы должны:
1) зайти в «Настройки» в раздел «Дата и время»;
2) установить правильную дату и время, а также выбрать свой часовой пояс или включить функцию «Автоматическое определение времени» (она может также называться «Часовой пояс сети»);
3) После установки времени перезагрузите устройство.
2) Используйте другой тип подключения.
Очень часто в Play Market появляется уведомление: «Не удалось связаться с серверами Google» для пользователей, использующих соединение Wi-Fi. Если в вашем случае это так, попробуйте переключиться на мобильный интернет (3G/4G) или использовать другую сеть Wi-Fi, после чего снова зайти в Play Market.
3) Активируйте «Сервисы Google Play».
На некоторых устройствах есть возможность отключить приложение Google Play Services. В этом случае вы не сможете пользоваться Play Market, а это может привести к ошибке «Не удалось связаться с серверами Google». Поэтому все, что вам нужно сделать, это включить «Сервисы Google Play». Чтобы просмотреть список отключенных приложений:
1) заходим в «Настройки», переходим в «Управление программами» и выбираем вкладку «Отключено»;
2) Если на вашем устройстве отключены «Сервисы Google Play», включите их. Для этого выберите приложение и нажмите на кнопку «Активировать».
4) Удаление данных и кеша «Play Market», «Google Services Framework», «Сервисы Google Play».
Для удаления данных перечисленных приложений необходимо:
1) заходим в «Настройки», переходим в «Диспетчер программ» и выбираем вкладку «Все»;
2) найти в списке «Play Market» и в разделе «Память» нажать «Очистить данные» (при этом также должен очиститься кэш приложения. Если этого не произошло, нажмите кнопку «Очистить кэш»);
3) необходимо также очистить кэш «Сервисов Google Play» и «Структуры Google Services».
Возможно, вам придется перейти в «Параметры» и выбрать «Показать системные приложения», чтобы найти приложение Google Services Framework».
5) Удалить обновления «Play Market».
1) откройте «Настройки» и перейдите в «Управление приложениями», на вкладку «Все приложения»;
2) выбираем «Play Market» и заходим в «Параметры», нажимаем «Удалить обновления».
При активном интернет-соединении приложение Play Market автоматически обновится до последней версии.
6) Удаление и повторное добавление учетной записи Google.
Другой способ — удалить аккаунт Google, с которым возникли проблемы в Play Market.
Не удаляйте свою учетную запись Google, если не помните пароль.
Чтобы удалить и повторно добавить свой аккаунт Google:
1) заходим в «Настройки» и выбираем «Учетные записи»;
2) нажмите «Google», затем нажмите «Параметры», «Удалить запись аккаунта»;
3) после удаления снова добавить свою учетную запись, нажав кнопку «Добавить учетную запись»;
4) введите адрес электронной почты и пароль. При необходимости активируйте синхронизацию, выбрав «Параметры» и нажав соответствующую кнопку.
7) Удаление приложений предназначенных для «взлома».
Часто ошибка «Не удалось связаться с серверами Google» в Play Market возникает из-за «взлома» приложений, установленных на устройстве. К таким приложениям относятся Freedom (приложение для обхода проверки лицензии Play Market) и другие. Если одна из этих программ установлена на вашем устройстве, попробуйте удалить ее полностью (вместе с оставшимся после удаления «мусором» программы).
8) Загрузите и установите последнюю версию сервисов Google Play.
Если ни один из вышеперечисленных способов вам не помог, попробуйте загрузить последнюю версию приложения Google Play Services со стороннего сайта. Все, что вам нужно сделать, это открыть браузер и ввести соответствующий запрос в поле поиска. Вы можете скачать приложение с любого сайта, которому вы доверяете. Используйте для этих целей известный веб-сайт. При загрузке приложения обратите внимание на поддерживаемую версию Android (она должна совпадать с установленной на вашем устройстве), а также на отсутствие в приложении вирусов.
Загрузите и установите приложение «Сервисы Google Play». Для этого может потребоваться разрешить установку приложений из сторонних источников. Для этого вам нужно:
1) заходим в «Настройки», выбираем раздел «Экран блокировки и защита» (или «Безопасность»);
2) включить разрешение на установку приложений из источников, отличных от Play Market, активировав переключатель напротив пункта «Неизвестные источники».
9) Включите все разрешения для «Сервисов Google Play» и «Play Market».
Разрешения дают право приложению выполнять определенные функции на устройстве. Если приложение не получило необходимого разрешения, оно может вызвать ошибки. Для включения разрешений для «Сервисов Google Play» и «Play Market» нужно:
1) заходим в «Настройки» и нажимаем «Управление программами»;
2) в списке приложений выберите «Сервисы Google Play» и перейдите в раздел «Разрешения»;
3) чтобы избавиться от ошибки, должны быть включены все разрешения.
Также должны быть включены все разрешения для Play Market.
После выполнения описанных выше способов ошибка «Не удалось связаться с серверами Google» в Play Market больше не должна вас беспокоить.