- Что делать для возврата: поэтапно
- Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
- Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam
- Как вернуть деньги за игру в Steam
- Могут ли быть использованы запросы на возврат денег для опробования игр?
- Когда можно?
- DLC
- Внутриигровые покупки
- Предзаказы
- Средства на кошельке Steam
- Возобновляемые подписки
- Наборы
- Подарки
- Распродажи
- Когда нельзя
- Покупка в других магазинах
- VACЕсли вы получили бан в игре за использование читов, вы потеряете право вернуть игру.
- Изменения, которые Valve внесла в систему
Что делать для возврата: поэтапно
ШАГ 1
Для начала важный момент — вернуть деньги можно не за каждую игру (которая есть у вас в библиотеке аккаунта). Если кто думает потом доволится наиграться, а «следовать» такой хитрый трук — не тиклес!
Есть определенные условия для возврата:
- вы приобрели игру не более 14 дней назад (2 недели);
- вы провели в игре более 2 часов (Steam показывает время близко к каждой игре);
- программирование игры двойное, было очищено на их офиц сайте (примечание: просто вечение игр представлений на стронных сайтах, а в Steam при загрузке по коду. Такие варианты для продуктов не продаются!);
- возврат средств за внутриигровые предметы несколько сложнее (много нюансов) и в примечании это меня не волнует!
ШАГ 2
Далее открываем приложение и заходим в меню «Помощь/Поддержка Steam)).
ШАГ 3
После этого вам необходимо перейти в раздел «Покупки/Полная история покупок», выбрать игру, за которую вы хотите вернуть деньги и нажать на пункт «Я хочу запросить возврат»…
ШАГ 4
Далее из списка выберите одну из проблем, возникших с игрой. Рекомендую научить пункт «товар не проездил ожиданий» (это быстрый быстро-рассмиламуанный вариант)
ШАГ 5
После этого вам нужно будет указать способ возврата средств. Самый быстрый (не дольше 7 дней) — за счет самого Steam (именно его я и рекомендую выбирать!).
Примечание: если вы заметили иные споды выпутра — выход можно сделать до двух месяцев!
ШАГ 6
По причинам (опять же) лучше указать, что игра была куплена по ошибке или просто слишком сложна для вас.
При опечании вышеприведенных рекомендаций — средства отредить к вам на счет в текущем неск часов (вероятнее всего! Не очабайте, что офиц сокрам до 7 дней).
Скорость возврата, видимо, связана с тем, что в большинстве случаев (при соблюдении определенных условий) рассматривается машина, а не человек (поэтому я и рекомендовал именно эти причины)!
Факты о возмещении Steam с 2017 года
Система возврата Steam показала себя покупателям очень выгодной, но на деле все не так просто. Самые большие проблемы, с которыми столкнулся Steam, заключались в их раскрытии. Начнем с того, что процесс возврата не был должным образом объяснен обычному пользователю, и он был частично скрыт, поэтому никто не понимал, как работает система возврата денег в Steam.
Valve предложила раздел часто задаваемых вопросов о возмещении, в котором содержались основные пояснения того, что можно требовать возмещения, но они не полностью охватывали все заданные вопросы. Пользователям не была предоставлена информация, которую они имели право знать.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является глобальным игроком в игровой индустрии, поэтому он должен соблюдать и примиряться с международным и государственным законодательством в части защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран, условия возврата сделки за некачественный товар, не устраивающий пользователя, для всех одинаковы: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «использовали» покупку и не имеете права возвращать ее продавцу.
В Steam это правило работает так же. Однако, учитывая специфику предлагаемых товаров, сайт добавил свое правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и более (120 минут), вы также не можете требовать возврата средств. Считается, что такого периода более чем достаточно, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, о чем нужно помнить, если вы боитесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдет.
Конечно, есть и другие подводные камни. Например, вы купили игру, а в самой игре купили костюм для персонажа. Но вам не понравилась одежда и вы хотите вернуть ее за свои деньги. В этом случае Steam здесь не поможет — необходимо напрямую связываться с администрацией игры.
Срок возврата зависит от варианта оплаты услуги, если средства были сняты со кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1-4 дня), а когда оплата пошла напрямую с банковской карты , срок возврата до 60 дней. При этом рассмотрение заявления длится до 1 недели.
Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam
Товары или услуги | Возможность возврата | Заположения зворста |
Дополнительный контент, обновления DLC | Возможно, если дополнительный контент был платным в Steam. Оплата на трейтих платчиках возврату не подлежит | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
Покупки внутри игрового пространства | Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее | 2 дня, если товар или услуга не использовались |
Предзаказы | Возможно | Возврат возможен за весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после оформления заказа |
Средства, которые были зачислены на кошелек Steam | Возможно | Возврат возможен в течение двух недель после регистрации |
Покупки на третьих платформах | Невозможно | — |
Неиспользованные подарочные сертификаты | Возможно | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
Видеоконтент | Невозможно, за исключением случаев, когда видео является частью набора или сертификата | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
Как вернуть деньги за игру в Steam
Процесс возврата денег занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, и важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий вызовет процедуру возврата.
- Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или брасураре, не важно.
- откройте библиотеку игр.
- В списке слева находим и выбираем игру, а на странице информации о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».
На странице игры нажмите на ссылку «Поддержка» - В появившемся меню выбираем пункт о проблемах в технической части или разочаровании в покупке (одна из верхних строк).
Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий» - В правой части страницы нажмите «Запросить возврат».
Нажать кнопку «Запросить возврат» - Далее вставьте фильтр в кошелек Steam или банковскую карту, в зависимости от того, как была куплена игра.
Выбираем между кошельком Steam и банковской картой - Знакомимся с информацией о звутрове, земт у представления разуну. Лучше всего выбирать технические неполадки или некачественный товар — это увеличивает шансы на возврат, а техподдержка быстрее рассматривает такие обращения.
Выбираем отдельные элементы или все целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств - Напоследок необходимо написать короткую заметку, опять же, в зависимости от причины, необходимо указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются графические ошибки и так далее. А если вы указали разуну типа «Товар не програзил надежду», то можно учить высшее программирование.
Заполните поле «Примечание» кратким описанием ситуации и отправьте запрос на возврат - Направляем запрос на рассмотрение.
Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придет уведомление о том, что заявка успешно принята в техподдержку. Если такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если письма там нет и оно не приходит через полтора часа, необходимо повторить процедуру подачи заявки.
Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может подвергнуть вас чрезмерному использованию возможности возврата средств. А это может привести к санкциям со стороны администрации в виде отказа в возврате или даже бана аккаунта Steam.
Читайте также: 5 основ Excel (обучение): как написать формулу, как посчитать сумму, сложение с условием, счет строк и пр
Могут ли быть использованы запросы на возврат денег для опробования игр?
Сеть. Это злоупотребление системой и может привести к запрету на использование системы Steam. Не используйте возврат Steam, чтобы попробовать несколько разных игр, а затем вернуть их. Вы получите предупреждение от Steam, если сотрудники Valve, изучающие статистику, посчитают, что вы каким-либо образом злоупотребляете системой. По статистике, запрос на пять и более возвратов в течение одного месяца может привести к предупреждению.
Когда можно?
DLC
Возврату подлежат не только игры, но и различные дополнения. Основными условиями будут 14 дней с момента покупки и 2 часа в приложении, на которое приобреталось дополнение. Что еще важно? DLC не должны быть потрачены с возмещением, что скорее относится к различным улучшениям уровня персонажа или другим расходным материалам. Некоторые компании не поддерживают эту функцию платформы, о чем обычно пишут при покупке дополнений.
Внутриигровые покупки
Вот вы купили вы ключик в CS:GO, но передумали его выставление. Поздравляем, в этом случае у вас есть 48 часов с момента покупки, чтобы вернуть средства! Конечно, вы не должны использовать его или передавать, предмет должен быть в вашем инвентаре. Это характерно для проектов Valve, но если вы покупаете что-то во внутриигровых магазинах других компаний через кошелек Steam, то при покупке будет написано о возможности возврата.
Как вернуть деньги за игру в Steam? Цифровые товары «Возврат» практичны и удобны, а сервис Steam как ведущая платформа цифровой дистрибуции видеоигр позволяет не только…
Предзаказы
Прошёл объявление бета тест и игра ну уж уж очень сильно вас вечалавала? Тогда смело пишите в поддержку Steam, средства можно вернуть в любой момент до выхода игры и на стандартных условиях (2 часа 14 дней) после.
Средства на кошельке Steam
Если вы пополнили кошелек и не потратили внесенную сумму, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней. Средства будут полностью возвращены вам в течение недели после подтверждения возврата и перевода на способ оплаты, который вы использовали при покупке.
Возобновляемые подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках профиля, но допустим, что мы забыли это сделать и взяли с нас деньги, хотя мы и не планировали продолжать игру с подпиской, или даже без. При этом возможен возврат средств в течение 48 часов после продления подписки, если вы не заходили в игру в течение этого времени.
Наборы
С ними сложнее. Если вы не наиграли в общей сложности более 2 часов во все приложения набора, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней. Из грустного: в комплект могут входить внутриигровые предметы, которые не подлежат возврату, в этом случае возможность полного возврата будет оговариваться при покупке набора.
Подарки
Если ваш друг не принял подарок, вы можете запросить возврат самостоятельно на стандартных условиях (2 часа, 14 дней). Если друг активировал игру и успел в нее поиграть, но по каким-то причинам игра ему не понравилась, ему придется написать ему, а средства вам, конечно же, вернут.
Распродажи
Мало кто знает, но если игра была куплена незадолго до скидки, можно запросить полный возврат средств. А потом купить уже со скидкой. Так что не печальтесь из-за упущенных преимуществ, смело пишите в поддержку!
Когда нельзя
Покупка в других магазинах
Конечно, понятно, что Valve не несет ответственности за эти покупки и не может вернуть средства.
VACЕсли вы получили бан в игре за использование читов, вы потеряете право вернуть игру.
Изменения, которые Valve внесла в систему
Люди будут делать игры за достижения или карточки, а потом возвращать их. Это было заболевание, связанное с заболеванием гепатитом История возмещений в Steam. С тех пор система коллекционных карточек Steam была обновлена, чтобы распознавать эту форму злоупотребления.
Это предотвращает сброс карт до тех пор, пока игра не будет вложена в течение как минимум двух часов, что предотвращает автоматический возврат средств. Изначально это ограничение применялось к каждому пользователю Steam, но со временем оно стало применяться только к новым аккаунтам или к тем, кто запросил возврат в течение последних нескольких месяцев.